FAQ - časté dotazy

FAQ - časté dotazy

Zde najdete zodpovězené nejčastější otázky, které nám chodí do pošty jak na Instagramu, tak na Facebooku, či do e-mailu. Pokud jste zde odpověď na vaši otázku nenašli, kontaktujte nás přes sekci "napište nám". 

1. Jak dlouho mám na zaplacení objednávky?

Standardní doba k zaplacení jsou 3 pracovní dny. Ovšem počítáme s tím, že se může stát cokoliv, proto jsou všechny objednávky vždy připraveny k odeslání a čekají na zaplacení. Nejsme-li domluveni se zákazníkem jinak, jsou všechny nezaplacené objednávky stornovány k poslednímu datu v měsíci.

2. Odeslal/a jsem platbu na jiný účet spolku. Co mám dělat?

Je možné, že jste odeslal/a platbu na jiné číslo účtu. Jste-li členem spolku Achilleus a zadala jste běžný účet, na který chodí členský příspěvek, informujte nás pomocí kontaktního formuláře, či e-mailem, platbu dohledáme.

3. Budete naskladňovat silikonové podložky do dlah?

Na e-shopu jsou nyní vyprodány. Naskladňujeme v případě hromadné objednávky koordinovanou spolkem Achilleus ve facebookové skupině rodičů. Je to z důvodu ceny poštovného z UK, podložky by samostatně vyšly velmi draho. Pokud jste rodič dítěte s PEC a ve skupině nejste, zažádejte o členství. Členové vidí výzvu, ke které se mohou přidat jako soukromá osoba, či vidí kdy doskladnění bude probíhat.

4. Proč nedosíláte na dobírku?

Máme s dosíláním na dobírku velmi špatnou zkušenost. Velký počet balíčků se vracel z důvodu nevyzvednutí zásilky. Pokud víte předem, že nebudete v době doručování doma, zvolíte si u nás jednoduše doručení na výdejní místo Zásilkovny, kde na vás zásilka počká.

5. Nemám v okolí žádné výdejní místo, co s tím?

Zasíláme i službou doručení na adresu, tudíž vám přijede kurýr zprostředkovaný Zásilkovnou až domů. 

6. Nepřišla mi SMS a nevím do kdy mám zásilku uloženou. Můžete mi pomoci?

Ano můžeme. Napište nám přes kontaktní formulář a uveďte prosím číslo zásilky (stejné jako VS platby).  A pokud zásilku očekáváte, nechce se vám čekat na naši odpověď, můžete sami kontaktovat zákaznickou linku Zásilkovny- telefon 216 216 516 nebo info@zasilkovna.cz 

7. Objednal/a jsem špatnou velikost, co mám dělat? 

Kontaktujte nás e-mailem na eshop@achilleus.cz uveďte prosím číslo vaší objednávky (stejné jako VS platby). Domluvíme se a situaci vyřešíme.

Tento web používá soubory cookie. Dalším procházením tohoto webu vyjadřujete souhlas s jejich používáním.